Журнал
поделиться

Администраторы рецепции: феи сервиса и хорошего настроения

#Работа в компании «Мира»

ТЕКСТ: Наталья Тюменцева
ФОТО: архив проекта «Мира Термы»

Администраторы рецепции: феи сервиса и хорошего настроения

Администраторы Дарья и Анастасия с удовольствием рассказывают о своих обязанностях, радостях и особенностях работы на рецепции комплекса «Мира Термы»

Работа с гостями: многих знаем в лицо

Дарья, старший администратор «Мира Термы», работает в велнес-центре уже 3 года.
Помимо оформления посещения гостей, Даша составляет график работы, участвует в поиске забытых гостями вещей, отрабатывает заявления на возврат денежных средств за купленные сертификаты и билеты, помогает решить спорные ситуации:

— Самое интересное в работе с людьми — то, что часто гости приходят загруженными, уставшими, нервными, а выходят из терм в прекрасном настроении. Многих гостей уже давно знаю в лицо, особенно тех, кто отдыхает по тарифам «Мамин час» (пока дети не вырастут) и «Золотой возраст». С одним дедушкой у нас даже есть постоянная шутка. Я спрашиваю, нужно ли ему что-то в прокат, он говорит: «Лыжи», а я отвечаю, что сегодня лыж нет. Ещё один гость постоянно приносит нам кофе и вкусняшки из KFC.

Настя — в команде «Мира Термы» полгода — тоже больше всего в своей работе ценит возможность общения с людьми:

— Да, бывают и конфликтные гости, но такие коммуникации закаляют. В целом же работа приносит позитив. Когда гости выходят отдохнувшие и довольные, нахваливают термы, ты чувствуешь себя частью единого механизма, который хорошо работает и дарит людям радость.

Особое удовольствие для администраторов — делиться историями про «потеряшки». Ежедневно гости забывают в центре горы вещей, и всегда очень радостно вручать найденное хозяину:

— Недавно пришёл гость и рассказал, что полгода назад потерял в термах крестик, который ему подарила мама. Я предложила поискать, и среди найденных нами украшений мы нашли этот крестик! Он радовался как ребёнок. Еще одна девушка теряла сережку, а когда мы её нашли, принесла нам 2 торта, — Даша может вспоминать такие истории бесконечно.

Обучение: психология общения и кассовая грамотность

— Самое сложное в работе — это плохое настроение гостя, — делится Даша. — В нашей работе нужно быть немного психологом, чтобы находить подход к каждому. И обязательно уметь не пропускать через себя негатив. Кстати, мы регулярно проходим обучение, где, в том числе, нас учат и этим приёмам.

Возможность обучаться и прокачивать и профессиональные, и личные качества — фишка, которую отмечают многие сотрудники проектов «Мира».

— В течение трёх первых месяцев работы три раза проводились встречи, где мы разбирали, что у меня получается, а на что нужно обратить внимание, — рассказывает Настя.

— Мне это очень помогало. С менеджером по сервису можно в любой момент обсудить непонятный вопрос, и она подскажет, как грамотно разрешить ту или иную спорную ситуацию. За 3 месяца я научилась не бояться разговаривать с людьми и решать большинство конфликтов.

Для меня очень нужным было обучение по кассовой дисциплине, так как в термах большой поток гостей и важно разбираться во многих тонкостях, чтобы всё правильно и быстро делать. В декабре мы прошли интересный тренинг по продажам и полученные знания успешно применили во время действия новогодней акции, предлагая гостям приобрести сертификаты.

Коллектив: как братики и сестрички

— Когда я пришла в термы, у меня не было опыта ни работы с людьми, ни с кассой. Было очень страшно, стеснительно и волнительно. Благодаря коллегам и руководству, которое очень внимательно относится к каждому сотруднику, достаточно быстро влилась в работу. Я вообще очень люблю «Миру», — это такая тёплая семейка, где все тебе братики и сестрички. С коллегами у меня ни разу не было негативного опыта. Если нужна помощь, плохое настроение, здесь всегда поддержат, — улыбается Даша.

Настя соглашается:
— Благодаря работе в термах я стала более открытой и дружелюбной. Не боюсь начинать разговор с незнакомым человеком, не боюсь задавать вопросы и уточнять, если мне что-то не понятно. Подход максимально лояльный! Начиная с девочек на рецепции и заканчивая руководством, мне всегда отвечают на все вопросы. Коллектив очень хороший, условия работы тоже, отношение к сотрудникам — прекрасное. Но взамен нужно относиться к людям также!

Недавно у нас был корпоративный выезд в Шерегеш. Он помог показать себя в быту, замечательно провести время с коллегами вне работы, сблизиться ещё больше. Если раньше это было «Здравствуйте, хорошего дня!», то теперь «Привет, как дела?»

Даша напоминает, что на должность администратора-кассира открыта вакансия и приглашает в свою команду:

— Мне подходит и финансовая составляющая, и обязанности: со всеми задачами успеваешь справиться, и в итоге уходишь довольным собой и своей работой. А ещё для меня оказался идеальным график 2/2. Могу как следует выспаться среди недели, уехать куда-нибудь, провести время с племянником. Успеваю делать все дела, особенно, если они касаются государственных структур. В МФЦ я никогда в жизни бы не попала при графике 5/2, а тут — пожалуйста.

Если ищите работу в классной компании — приходите к нам! Всему научим, поддержим, поможем и с радостью примем вас в наш коллектив!

Все вакансии компании «Мира»

Что еще почитать на тему «Работа в компании «Мира»»

Мы используем куки

Не переживайте! Куки не сделают ничего плохого, зато сайт будет работать как следует и, надеемся, принесёт вам пользу. Чтобы согласиться на использование куки, нажмите кнопку «Понятно» или просто оставайтесь на сайте.

Понятно