Администраторы Дарья и Анастасия с удовольствием рассказывают о своих обязанностях, радостях и особенностях работы на рецепции комплекса «Мира Термы».
Работа с гостями: многих знаем в лицо
Дарья, старший администратор «Мира Термы», работает в велнес-центре уже 3 года.Помимо оформления посещения гостей, Даша составляет график работы, участвует в поиске забытых гостями вещей, отрабатывает заявления на возврат денежных средств за купленные сертификаты и билеты, помогает решить спорные ситуации:
— Самое интересное в работе с людьми — то, что часто гости приходят загруженными, уставшими, нервными, а выходят из терм в прекрасном настроении. Многих гостей уже давно знаю в лицо, особенно тех, кто отдыхает по тарифам «Мамин час» (пока дети не вырастут) и «Золотой возраст». С одним дедушкой у нас даже есть постоянная шутка. Я спрашиваю, нужно ли ему что-то в прокат, он говорит: «Лыжи», а я отвечаю, что сегодня лыж нет. Ещё один гость постоянно приносит нам кофе и вкусняшки из KFC.
Настя — в команде «Мира Термы» полгода — тоже больше всего в своей работе ценит возможность общения с людьми:
— Да, бывают и конфликтные гости, но такие коммуникации закаляют. В целом же работа приносит позитив. Когда гости выходят отдохнувшие и довольные, нахваливают термы, ты чувствуешь себя частью единого механизма, который хорошо работает и дарит людям радость.
— Недавно пришёл гость и рассказал, что полгода назад потерял в термах крестик, который ему подарила мама. Я предложила поискать, и среди найденных нами украшений мы нашли этот крестик! Он радовался как ребёнок. Еще одна девушка теряла сережку, а когда мы её нашли, принесла нам 2 торта, — Даша может вспоминать такие истории бесконечно.
Обучение: психология общения и кассовая грамотность
— Самое сложное в работе — это плохое настроение гостя, — делится Даша. — В нашей работе нужно быть немного психологом, чтобы находить подход к каждому. И обязательно уметь не пропускать через себя негатив. Кстати, мы регулярно проходим обучение, где, в том числе, нас учат и этим приёмам.Возможность обучаться и прокачивать и профессиональные, и личные качества — фишка, которую отмечают многие сотрудники проектов «Мира».
— В течение трёх первых месяцев работы три раза проводились встречи, где мы разбирали, что у меня получается, а на что нужно обратить внимание, — рассказывает Настя.
— Мне это очень помогало. С менеджером по сервису можно в любой момент обсудить непонятный вопрос, и она подскажет, как грамотно разрешить ту или иную спорную ситуацию. За 3 месяца я научилась не бояться разговаривать с людьми и решать большинство конфликтов.
Коллектив: как братики и сестрички
— Когда я пришла в термы, у меня не было опыта ни работы с людьми, ни с кассой. Было очень страшно, стеснительно и волнительно. Благодаря коллегам и руководству, которое очень внимательно относится к каждому сотруднику, достаточно быстро влилась в работу. Я вообще очень люблю «Миру», — это такая тёплая семейка, где все тебе братики и сестрички. С коллегами у меня ни разу не было негативного опыта. Если нужна помощь, плохое настроение, здесь всегда поддержат, — улыбается Даша.
Настя соглашается:— Благодаря работе в термах я стала более открытой и дружелюбной. Не боюсь начинать разговор с незнакомым человеком, не боюсь задавать вопросы и уточнять, если мне что-то не понятно. Подход максимально лояльный! Начиная с девочек на рецепции и заканчивая руководством, мне всегда отвечают на все вопросы. Коллектив очень хороший, условия работы тоже, отношение к сотрудникам — прекрасное. Но взамен нужно относиться к людям также!
Недавно у нас был корпоративный выезд в Шерегеш. Он помог показать себя в быту, замечательно провести время с коллегами вне работы, сблизиться ещё больше. Если раньше это было «Здравствуйте, хорошего дня!», то теперь «Привет, как дела?»
— Мне подходит и финансовая составляющая, и обязанности: со всеми задачами успеваешь справиться, и в итоге уходишь довольным собой и своей работой. А ещё для меня оказался идеальным график 2/2. Могу как следует выспаться среди недели, уехать куда-нибудь, провести время с племянником. Успеваю делать все дела, особенно, если они касаются государственных структур. В МФЦ я никогда в жизни бы не попала при графике 5/2, а тут — пожалуйста.
Если ищите работу в классной компании — приходите к нам! Всему научим, поддержим, поможем и с радостью примем вас в наш коллектив!
Все вакансии компании «Мира»
