Умение общаться — это 80% успеха, — уверена известный политик, писатель, кандидат экономических наук, бизнес-леди Ирина Хакамада. О том, как научиться выстраивать коммуникации и справляться со страхом публичных выступлений, что такое эмпатия, и какие достоинства есть у интровертов и экстравертов она рассказала на своем мастер-классе «Мастер общения: успех без затрат».
«Хватит отмалчиваться!»
Наладить отношения в семье, решить проблему с банками, создать креатив замотивированный коллектив, договориться с тяжелыми в общении подростками, узнать, куда вкладывать и куда не вкладывать деньги - все это можно делать с помощью коммуникации.
— Коммуникация — это искусство, которое позволяет добиться того, чего хотите, каждый раз, когда ведете переговоры или общаетесь со своими коллегами, — уверена Ирина. — Если за вами нет крутых родителей, вы не пристроены на работу по блату, но хотите делать то, что вам нравится — используйте свои природные ресурсы.
Профессиональное общение очень важно, но большинство людей этим искусством не владеет. Научиться этому реально. Ирина призналась, что сама была интровертом, абсолютно не умеющим разговаривать с людьми.
— Кто смотрел фильм «Король говорит»? Удивительный фильм, удивительная игра, сумасшедший сценарий.Так вот короля, которому пришлось встать на престол вместо своего брата, научил говорить без заиканий дилетант, неудачный актер. Я тоже дилетант, человек, который не обучался ораторскому искусству. Я была интровертом, причем на грани социального аутизма. Будучи подростком, не общалась ни с кем кроме мамы. Папа-японец, и, может, именно японская линия наложила черту на характер. Первый мальчик появился в 10-ом классе, такой же, как я, интроверт. На дискотеке пригласил меня потанцевать, после — два интроверта три часа гуляли молча по улице. Потом через друзей он передавал, как меня любит, я ему не отвечала. Так два интроверта не смогли договориться.
Составляющие успешной коммуникации: активность, знания, эмпатия
Активность
— На первом курсе института чуть не завалила экзамен. Все знала, но из-за волнения не могла сказать ни слова. Молчала и все. Преподаватель из жалости поставил «пять». И предупредил: «Понимаю, что вы все знаете, но дальше так невозможно, это факультет международной экономики! Девочка моя, вы должны научиться общаться». И дал очень важный совет:
— Хватит отмалчиваться! Когда вы готовы на семинарских занятиях — поднимайте руку. У вас может бешено биться сердце и ком стоять в горле, вы должны плюнуть на все и заставить себя поднять руку. Через месяц-два вы должны поднять руку даже когда не готовы. Вы должны вешать лапшу на уши, крутить-вертеть, создавать впечатление, что все знаете.
Я последовала этому совету и из глухого аутиста за год научилась свободно говорить на любую тему. Но начинать нужно с малого.
Знания
Хотите легко общаться с людьми? У вас должны быть знания. Любознательный человек с широким кругозором может поддержать беседу на любую тему.
— Есть две противоречивые вещи: женщины намного лучше общаются, потому что они больше слушают. С другой стороны, женщины не любознательны, но готовы бесконечно говорить о любви, отношениях, — продолжает Ирина. — У мужчин обратная проблема. Они очень любознательны, но часто зацикливаются на чем-то одном.
Если учитывать все эти факты, то можно довольно успешно общаться.
Эмпатия
— Эмпатия — это умение разделять интересы и чувства собеседника, — поясняет Ирина. — Важно понимать, на каком языке разговаривать с людьми. С чиновником – на бюрократическом, с художником — на опытном, с простым человеком – говорите просто, с интеллигентом – добавьте рефлексии: «Какой ужас! Как он мог так поступить?!».
Главный принцип эмпатии — убрать гордыню и разделить проблемы другого человека. Даже если он вам неприятен. Ваш главный интерес — получить информацию. Помните об этом, чтобы не накаляться.
В семейных отношениях, кстати, это тоже немаловажный навык. Если бы супруги попытались быть эмпативными, то счастливых браков было бы больше.
— Я так устал! — Говорит вечером муж.
А жена ему:
—Я тоже устала.
— Да от чего ты устала? Весь день дома сидела!
— Да, муж на работе общается с людьми, решает важные проблемы — это креативная усталость. Но если бы он задумался, что делает жена в это время: дома двое детей, сопли с утра до вечера, нужно помыть, убрать, приготовить, — перечисляет Ирина. — Это неинтересный труд, и это намного сложнее в эмоциональном плане, чем руководить «Газпромом». Если бы мужчина попытался быть эмпативаным, сказал бы, плюнь на все это, посиди, отдохни вечер… Но нет, мы все время думаем только о себе.
Виды коммуникации: где можно конфликтовать, а где — нет
Социальная коммуникация
Субъекты для общения: муж, ГИБДД, друзья, дети, учителя, продавцы и т.д
Главные инструменты: эмпатия и бесконфликтность
Результат: удовольствие
Социальная коммуникация — это классика общения. Главная ее цель — чтобы все люди, с которыми вы общаетесь, добровольно сделали то, что вы хотите. Потому что им самим этого хочется.
— Главная задача здесь — продвинуть свой интерес: чтобы муж вынес мусорное ведро, а жена дала посмотреть футбол, чтобы инспектор ГИБДД уменьшил штраф, а недопонимание с учителем ребенка был исчерпан поскорее. Конфликт в социальной коммуникации — это ненормально. Нельзя хамить и грубить, даже если вам наступили на ногу. Даже если в диалоге видна скрытая агрессия — не идите на конфликт.
— Вот коронная фраза, которая работает в любой социальной коммуникации: «А может быть, вы и правы!». — Делится очередным секретом Ирина Хакамада. — Человек слышит слово «правы», а вы слышите «может быть» — так, вы даете пространство для выбора.
«Ты — дура!», а вы в ответ, не унижая себя, вежливо, по-восточному, говорите: «Может быть, вы и правы», а не «Сам дурак».
— Договориться с кем угодно о чем угодно — вот вся суть! Через нормальное общение можно получить все, — уверена Ирина. — При этом социальная коммуникация работает только при настройке на человека и на вере в то, что каждый из нас — это носитель огромного знания. И жена, и дети, и коллеги, и друзья знают много того, что может быть полезным для вас.
Деловая коммуникация
Субъекты для общения: деловые партнеры, начальник, коллеги
Главные инструменты: психологическое айкидо
Результат: прибыль, выгода
Деловая коммуникация может быть конфликтной и бесконфликтной. При этом конфликт должен быть управляемым вами. Вы всегда должны знать наперед, чем рискуете, сколько потеряете и чего лишитесь при самом худшем раскладе.
А теперь по порядку.
Бесконфликтный вариант
Здесь хорошо работает принцип айкидо - используйте агрессию другого человека.
— Начальник орет: «Что ты мне тут за х… понаписал?!», — приводит пример Ирина. — Вместо того, чтобы наорать в ответ «Да как вы смеете!», внимательно посмотрите на свою работу и скажите: «А, да надо бы подработать. Вот здесь вроде нормально написано, а вот тут, согласен…».
Управляемый конфликт
Если идете на конфликт, имейте ввиду:
1. У вас должна быть запасная площадка
2. «Умрите» заранее. Будьте готовы, что вас убьют.
3. Страх исчезнет тогда, когда вы будете в отчаянном положении.
— Я видела по «Энимал плэнет» один фильм, — вспоминает Ирина. — На дереве сидела какая-то небольшая мохнатая штука. А снизу прыгал леопард и пытался ее съесть. И в какое-то мгновение, когда он сделал самый последний свой прыжок, это мохнатое существо выпустило когти и вцепилось в морду хищнику. Леопард с визгом отскочил и убежал, а это маленькое нечто упало с дерево и поковыляло куда-то в кусты. Так что, когда вы доведены до отчаянья, вы можете победить.
И еще один важный совет от Ирины Хакамады: когда ведете деловые переговоры — представьте, что вы официант, а ваш переговорщик — клиент в ресторане. Предлагайте ему «меню», из которого он выберет то, что ему нравится. А учитывая, что меню — ваше, через него вы будете проводить свои интересы!
Имиджевая коммуникация
Все знают, что встречают по одежке. Но уделяют своей внешности непростительно мало внимания. Мужчины вовсе считают, что обретать собственный стиль — это не мужское дело.
Существует три стадии имиджевой коммуникации.
1. Вы создаете имидж. Здесь важно соблюдать законы той социальной группы, в которой вы находитесь. Копируйте стиль чиновника, учителя, шоу-мена, бизнесмена в зависимости от того, где вам нужно общаться.
2. Создаете креативный имидж. Итак, вы скопировали стиль. А теперь добавляйте детали, подчеркивающие вашу индивидуальность.
— В Парламенте у меня был строгий имидж, — продолжает Ирина, — черная юбка-карандаш и черный пиджак. Но я подчеркивала свое отличие от всех тем, что юбка у меня была до середины щиколотки. Сразу было видно, что я сама по себе. И ни чиновник, и ни партия власти, и не коммунист, например. Это и есть креативный имидж.
3.Создаете собственный стиль. Это этап, когда вы уже не копируете чужой стиль, а сами задаете тренд.
Одежда, взгляд, обувь
И вот еще несколько правил формирования имиджа от Ирины Хакамады:
Глаза
Потренируйтесь над выражением лица: поднимите скулы к уголкам глаз — это помогает снять жесткий взгляд. Старайтесь расслаблять челюсть. Это делает лицо обаятельным и располагающим к общению.
Мимика
Контролируйте свою мимику! Человек, который может держать обаятельное лицо, обрастает связями на пустом месте.
Голова
Позаботьтесь о стрижке или прическе, которые подчеркнут вашу симпатичность!
Кожа
Чтобы кожа была здоровой и ровной — привыкайте к правильному питанию. Тогда и «пузико» сойдет, и лицо будет чистым.
Обувь
Все заботятся об одежде, но никто не обращает внимания на обувь. Очень зря!
— Обувь должна быть идеально: дорогой, блестящей и чистой. Для женщины— еще и корректирующей, а не подчеркивающей особенности ног, — советует Ирина Хакамада. — Если вы хотите быть успешным человеком, запомните - на вас никогда не должно быть крокодильих остроносых туфель. Это отстой. Никогда не носите белые носки с сандалиями. Даже если Дольче и Габбана показывают это на подиуме. Они просто стебутся, а вы верите. И еще: никогда не ходите в спортивном костюме и кроссовках.
Оценка собеседника: чему можно поучиться у интроверта и экстраверта?
Общение с интровертом
— Интроверт погружен в себя, он не любит общаться с людьми, говорить не любит, но очень внимательно слушает, — рассказывает Ирина. — Он заранее готовится к встречам, у него в голове всегда есть структура разговора. Во время беседы он очень упертый. Любимые слова: «Да, но…», «Согласен, но…», «Вы не правы».
Как с ним общаться? Найти интересную для него тему, задавать вопросы (еще лучше — спросить совета), анализировать ответы.
Общение с экстравертом
Он легок в общении, инициативен. Перескакивает с темы на тему, эрудирован, но если капнуть — ни одного вопроса глубоко не знает. Экстраверт редко слушает других, часто использует людей для своих целей. Если понимать эти особенности, можно вполне успешно общаться с экстравертом.
— Чтобы быть лучшим коммуникатором - нужно соединить все хорошее от интроверта и экстраверта, — уверена Ирина.
Какие же их достоинства служат ключом к успеху?
Любознательность — интроверт
Обаяние — экстраверт
Мотивация — (Мне это выгодно. Я получу информацию и продвину свой интерес) — интроверт
Инициатива — экстраверт
Умение говорить легко и за 2-3 минуты «сканировать» любого человека — экстраверт
Мастерство задавать вопросы и внимательно слушать — интроверт
Навык анализировать — интроверт
Умение рассказывать «вкусные истории» — экстраверт
При наличии всех этих составляющих и получается успешная коммуникация.
Записала Наталья ТЮМЕНЦЕВА
Фото: Николай ГОРЕЛОВ
